★刘晓亮：店面「卖手」特训营(广州 08年12月10日）

★刘晓亮：店面「卖手」特训营

一、培训收益：
1、本课程汇聚世界500强顶尖零售企业的销售精髓，结合国内店面销售实战设计而成。
2、帮助店长、导购人员、销售人员、促销人员获得现场销售活动的灵感策略。
3、深入剖析顾客消费心理，形成现场销售的应对法宝与策略。
4、学习并掌握独特的销售沟通策略和临门一脚的技能。
5、明确门店生存目标：“销量才是硬道理！”
6、掌握中国式的顾客关系管理法。

二、培训对象：
督导、店长、导购、销售人员、培训专员等渴望成为店面「卖手」的人士。

三、培训课时：
2天12小时

四、培训大纲：
第一单元：职业素养修炼
1、店面“卖手”应具备的五种心态
①责任心 ②助人心 ③学习心 ④忠诚心 ⑤老板心
2、成为店面“卖手”的八种职业技能
①亲和力 ②礼仪力 ③产品力 ④沟通力
⑤识别力 ⑥忍耐力 ⑦应变力 ⑧善解力
●“理念+方法+工具”应用点：卖手必备的五心图与八力模型

第二单元：顾客心理分析
1、以“面相术”来识别顾客
2、顾客购物时的四种心理与对策
①全确定型 ②半确定型 ③不确定型 ④随意型
3、解剖顾客购物决策时的心理路径与思维地图
①顾客内心八种购物流程 ②导购外化十个销售步骤
●“理念+方法+工具”应用点：顾客四类型、购物八流程、销售十步骤

第三单元：销售活动推进
1、“温水青蛙”启示：十种无压力接触法
2、拉近顾客心距的三道心理防线公关策略
3、用“SPIN提问法”挖掘顾客需求
4、用“FABE销售法”自信演示产品
●“理念+方法+工具”应用点：三道防线公关法

第四单元：临门一脚策略
1、提升50%成交机率的“方案式”销售法
2、有效应对顾客拒绝时的“语言太极四步法”
3、“先卖价值，后卖价格”的「135魔力法则」
4、应对打折降价、以走为上“屠夫式”顾客的九字方针
●“理念+方法+工具”应用点：方案式销售法、太极四步法、135魔力法则

第五单元：顾客关系管理
1、提升顾客满意度的方法
2、五种扩大销售额的建议时机
3、顾客关系管理的六种有效策略
4、变抱怨为忠诚顾客的“五步消气法”
5、快乐的奶牛产奶多：店员自我情绪管理法
●“理念+方法+工具”应用点：五步消气法、活在当下自我调节术

五、讲师简介：
刘晓亮  先生
实战派营销专家
中国十大经销商培训名师
大联想学院特聘渠道讲师
飞利浦照明（上海）零售讲师
香港国际商学院  EMBA 客座教授
广州集德能企业管理咨询有限公司首席顾问
他曾在日资著名电子公司担任业务担当、销售科长4年；美资跨国电气公司担任销售经理、销售总监、全国培训经理6年；还曾担任过全球最大咨询公司麦肯锡中国PAI咨询项目组中的辅导顾问。
刘晓亮先生是国内少数精通企业供应链管理的营销培训师。专注于渠道营销管理，对品牌厂家全国代理商、经销商、店长的培训与辅导，经验丰富，效果显著。在“营销总监→区域经理→物流商→经销商→店长→导购→顾客”的营销链各价值要素中，他认为提升品牌业绩关键是“谁来卖”的问题，同一品牌，打造出一流的经销商队伍还是二流的经销商队伍将形成两个完全不同竞争力的市场格局。所以十分注重渠道业务流程的规范与零售终端专业销售技能的提升。他主讲的顾问式销售、经销商管理、金牌店长、店面销售、中层管理才能、高效团队建设等咨询式课程已帮助众多企业客户迅速改善绩效，大幅提升销量。一惯倡导的“实战、专业、快乐”培训理念，广受学员的好评。他专项培训辅导过的客户包括：
飞利浦照明、欧司朗照明、联想电脑、TCL照明、通用电气、创维电器、丰田汽车、松日电器、华泰照明、朗能电器、华润涂料、逸臣贸易、威丝曼服饰、千丽灯饰、现代照明、华帝燃具、腾龙光学、德赛光电、东鹏陶瓷、雅居乐地产、永大胶粘、丽星家具、通兴地毯、雅图仕印刷、樱雪沐浴露、爱浪音响、雅图化工、深圳舒友服饰、华山泉、维达纸业、先锋药业、建设银行、平安集团等著名公司。